溝通如同呼吸一樣，是一個(gè)人生存所不可或缺的。每個(gè)人都離不開(kāi)溝通。從出生伊始，人人都被包圍在溝通與被溝通的網(wǎng)絡(luò)中。我們每一天都要和人接觸，表達(dá)情意，交流信息。通過(guò)溝通，我們學(xué)到了生存和自我發(fā)展的技巧。我們的溝通越是有效，我們?cè)谌松鱾€(gè)領(lǐng)域成功的機(jī)會(huì)就越大。
1. 溝通不到位，工作就會(huì)不到位
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。工作中的溝通，尤為重要的是部門(mén)和部門(mén)，上級(jí)和下級(jí)，同事之間的互通信息。上級(jí)關(guān)心員工，善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性，可以 提高員工的工作效率和成績(jī)。部門(mén)和部門(mén)之間的溝通可以迅速的傳遞各種信息，增進(jìn)配合，提高默契配合。同事之間的溝通，可以增進(jìn)信息的共享，吸取不同的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在工作中，溝通能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，能集思廣益，溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華的舞臺(tái)。同時(shí)縮短了員工與上級(jí)之間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通中的言語(yǔ)很神奇，有時(shí)長(zhǎng)說(shuō)不如短說(shuō)，有時(shí)短說(shuō)不如長(zhǎng)說(shuō)，有時(shí)多說(shuō)不如少說(shuō)，有時(shí)正說(shuō)不如反說(shuō)，有時(shí)當(dāng)面說(shuō)不如背后說(shuō)。這就是溝通的藝術(shù)。
拿不準(zhǔn)的時(shí)候，我們不愿意問(wèn)，不愿意溝通，原因可能有好幾種：一是覺(jué)得事情急，沒(méi)時(shí)間問(wèn)；二是覺(jué)得沒(méi)必要問(wèn)，根本就不會(huì)有事；三是不敢問(wèn)、不好意思問(wèn)，怕別人覺(jué)得你怎么連這都不懂。這都是在給自己找不應(yīng)該做的理由。你覺(jué)得沒(méi)時(shí)間，打個(gè)電話(huà)花得了幾分鐘？你認(rèn)為沒(méi)問(wèn)題，可是不是就真的沒(méi)問(wèn)題？你不好意思，等到給單位造成損失了，你難道就覺(jué)得好意思？與其等到事后才來(lái)后悔，就不如事先多問(wèn)一問(wèn)，一次把事情做到位。
2. 溝通是合作的基礎(chǔ)
溝通的目的是要讓對(duì)方明白你的想法或是達(dá)成共識(shí)，心與心交流走進(jìn)對(duì)方心里才是真正的溝通。良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對(duì)于溝通對(duì)象的尊重，外加一定的技巧和手段，這些全部都構(gòu)成了溝通不可或缺的要件，但首先要滿(mǎn)足前提溝通才能進(jìn)行。
平等是一切正常交往的基礎(chǔ)，任何失去了平等為前提的情感關(guān)系都不可能獲得正常的溝通方式和溝通效果。所以，我們必須真誠(chéng)地尊重對(duì)方，真正把對(duì)方所說(shuō)的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去，然后才能在互動(dòng)的過(guò)程中恰當(dāng)提出自己的見(jiàn)解。
尊重是一種禮貌，更是人們之間維持友誼的橋梁。一個(gè)懂得去尊重別人的人必定會(huì)得到信任，在生活中體現(xiàn)對(duì)人的尊重也算是一種藝術(shù)。人類(lèi)是群體的動(dòng)物，而溝通是人類(lèi)不可或缺的，每一個(gè)人所說(shuō)的每一句話(huà)，都帶有某種信息；不管是職場(chǎng)或是生活中的事，是喜悅抑或憤怒的表達(dá)，這一切都必須仰賴(lài)彼此的溝通。而要能有效的溝通，就必須在尊重的輔助下，才能事半功倍。
3. 溝通一順暢，事事變順暢
“溝通是組織的成功之本。有效地進(jìn)行溝通，對(duì)一個(gè)組織的工作氛圍和生產(chǎn)能力會(huì)產(chǎn)生有益的和積極的影響。”
對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，管理的主體是人。管理就是如何做人的工作，所以說(shuō)，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。所有的管理問(wèn)題歸根結(jié)底，都是溝通的問(wèn)題。通過(guò)溝通可以增強(qiáng)員工的信息，可以把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)深入到團(tuán)隊(duì)中每位成員的心中，集合每個(gè)人的力量，將之引向整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)?！胺砰_(kāi)自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動(dòng)了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少：多考慮別人的感受，少一點(diǎn)兒不分場(chǎng)合地訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà)；多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。
一個(gè)溝通順暢的企業(yè)必然是一個(gè)工作氣氛融洽、工作效率極高的企業(yè)，在這樣的企業(yè)里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因?yàn)樾那槭怯淇斓模?/span>
溝通創(chuàng)造和諧，溝通贏(yíng)得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志，就是支撐企業(yè)大廈的中堅(jiān)和脊梁。有了這樣的中堅(jiān)和脊梁，必定人心所向，企業(yè)必定能持續(xù)發(fā)展。
4. 與上司有效溝通
不與上司溝通，上司不知道你在干什么，更不知道你在想什么，即使上司通過(guò)其它渠道了解你的工作方向，但是通過(guò)別人的轉(zhuǎn)口，可能就會(huì)存在與事實(shí)不符的地方，甚至可能讓上司對(duì)你產(chǎn)生誤解。所以，即使你干了不少工作，你的確有很多好的想法，但是止于己，得不到上司的幫助和支持，會(huì)局限你能力的發(fā)揮，當(dāng)然工作的效果也會(huì)大打折扣。
但下屬在與上司溝通和交流的同時(shí)，一定要掌握好與上司溝通的尺度和交流的分寸，它不僅可以增進(jìn)下屬與上司的來(lái)往，而且很容易讓上司了解你的才華和能力，使你在上司的心目中占據(jù)一個(gè)重要位置。
“經(jīng)理要求這樣，主任又要求那樣，我到底該怎么做？”
“這項(xiàng)工作需要我們和企劃部共同完成，可是兩個(gè)部門(mén)之間總是互相抵觸，這可怎么辦？”
這樣的疑問(wèn)或許你也有過(guò)，有的時(shí)候，我們的工作可能不僅需要與其他人、其他部門(mén)共同協(xié)作完成，而且還要向多位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，而得到的命令有可能也是多方面的。
遇到這樣的情況，很多人都會(huì)覺(jué)得左右為難，不知道該怎么做。有時(shí)候還會(huì)造成不好的影響。
不同的上司在同一時(shí)間交代任務(wù)給你，或者不同領(lǐng)導(dǎo)要自己執(zhí)行的任務(wù)要求有矛盾，這樣的現(xiàn)象其實(shí)在執(zhí)行過(guò)程中很有普遍性。而要解決這樣的問(wèn)題，辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單：作為執(zhí)行者的你，可以與多位領(lǐng)導(dǎo)溝通，以達(dá)到最圓滿(mǎn)的結(jié)果。遇到這種情況，一定要及時(shí)與上級(jí)進(jìn)行溝通，說(shuō)明情況，請(qǐng)他們提出合適的意見(jiàn)。
5. 與同事有效溝通
在職場(chǎng)之中，每個(gè)人處理得更多的是與同事的關(guān)系。同事之間，合作是有的，競(jìng)爭(zhēng)也是存在的。錯(cuò)綜復(fù)雜之下，彼此間不定期地會(huì)出現(xiàn)一些誤會(huì)、摩擦或者隔閡。這時(shí)候，一定要懂得與對(duì)方達(dá)成溝通，溝通可以使雙方加強(qiáng)了解，化解彼此的陌生乃至仇視，最后達(dá)成一定程度上的信任與合作。
或許這個(gè)道理很多人都知道，就是不愿意主動(dòng)地邁出這一步，“憑什么要我主動(dòng)”是人們心中的一個(gè)揮之不去的疑問(wèn)。那我可以告訴你：誰(shuí)主動(dòng)，誰(shuí)受的益就更大。
我們?cè)撛趺醋霾拍軌蚝椭車(chē)耐潞湍老嗵幠?？其?shí)答案很簡(jiǎn)單：就是要在工作中善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并給予他們發(fā)自?xún)?nèi)心的贊揚(yáng)。只要我們能夠真正從內(nèi)心深處去尊重他們，去欣賞他人，我們就能夠客觀(guān)地去評(píng)價(jià)他人，去發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)。
身在職場(chǎng)，請(qǐng)你不要吝惜你的那份陽(yáng)光，請(qǐng)你把贊許給予你身邊的每一個(gè)人，它不僅能夠提升你的職場(chǎng)價(jià)值，有時(shí)候也可以讓接受這份陽(yáng)光的人受益一生。
6. 與客戶(hù)有效溝通
講清自己要說(shuō)的話(huà)。從自身做起，要會(huì)表達(dá)自己要表達(dá)的內(nèi)容。
對(duì)方聽(tīng)不懂的怎么辦?！奥?tīng)不懂”的定義不是代表客戶(hù)的理解水平，而是檢驗(yàn)我們是不是在用同一種“語(yǔ)言”說(shuō)話(huà)——我們所用的概念和客戶(hù)理解的不同。
是否要選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。我們選擇客戶(hù)的權(quán)利要比客戶(hù)選擇我們的權(quán)利小得多，更多的選擇是把客戶(hù)培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，與客戶(hù)共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。
怎樣溝通更有效。與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，只有認(rèn)真傾聽(tīng)了客戶(hù)的談話(huà)，客戶(hù)認(rèn)為你尊重了他，他才有可能認(rèn)真聽(tīng)你的談話(huà)，這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。
7. 掌握有效溝通的要訣
“人無(wú)法只靠一句話(huà)來(lái)溝通，總得是靠整個(gè)人來(lái)溝通?！庇行贤ǖ奈鍌€(gè)要訣：提問(wèn)題、永遠(yuǎn)要傾聽(tīng)、面對(duì)面談話(huà)、留心信號(hào)、使用普通語(yǔ)言。
在溝通的效果中，文字內(nèi)容只占7%，聲調(diào)占38%，而身體語(yǔ)言（姿勢(shì)、手勢(shì)等）占55%。
不要一味強(qiáng)調(diào)自己是對(duì)的，世界上傷害力最大的兩句話(huà)是：我這樣做是對(duì)的；我這樣做是為了你好。需要關(guān)注的是溝通的效果。
有很多時(shí)候，我們認(rèn)定了一種溝通模式而不去改變，即使無(wú)效也堅(jiān)持到底。如果這樣的結(jié)果使得關(guān)系破裂時(shí)，應(yīng)該反思一下自己是否也有責(zé)任。
要使溝通有效，要使彼此的關(guān)系能維系得很好，三思而后行很重要。
當(dāng)你堅(jiān)持和對(duì)方溝通時(shí)，如果對(duì)方已經(jīng)明顯地表現(xiàn)出不配合時(shí)，就不要再堅(jiān)持下去了，因?yàn)檫@種堅(jiān)持不會(huì)有好的結(jié)果。
（轉(zhuǎn)自百度文庫(kù)）
