東泰吉林分公司巡檢紀(jì)實(shí)
今天我們不發(fā)新聞，來分享一段故事吧！這是一次艱苦的行程，這是一次難忘的回憶，這是東泰成長(zhǎng)印記里的又一個(gè)值得我們學(xué)習(xí)與回味的故事。
“兩個(gè)月的售后服務(wù)巡檢工作任務(wù)結(jié)束了，雖然過程中我們風(fēng)雨兼程，披星戴月，困難重重，但現(xiàn)在回想起來，在這段時(shí)間的印記里注定讓我們有了不同的感受，注定讓我們收獲記憶，收獲成長(zhǎng)。
◎ 途中的驚險(xiǎn)瞬間......
記得在靖宇巡檢時(shí)，天公不作美，下了兩天一夜的雨，我們從那爾轟驅(qū)車去赤松學(xué)校，山間一條蜿蜒曲折的柏油路被雨水沖洗得特別干凈，郁郁蔥蔥的樹木幾乎遮住了天空，突然前邊開來幾輛大卡車，我趕緊小心翼翼靠在路邊停下讓行，行駛在最前面的一輛車的司機(jī)朝我大喊“你快點(diǎn)找個(gè)寬敞的地方停好吧，一會(huì)后邊會(huì)過來很多輛大掛車呢”，我微笑著向他點(diǎn)頭示意。我開始加速要找一個(gè)寬闊的地方，可是直到那六輛大掛車從對(duì)面向我駛來，我還是沒找到能停車的好地方，我盡量將車向路邊?？浚八妮v緩緩地通過了，可是第五輛停在那不動(dòng)了，頻頻示意讓我先走，我只好硬著頭皮向前行駛，艾宇峰將大半個(gè)身體探出車窗看著右側(cè)，我雙手握緊方向盤盯著倒車鏡，我的車幾平就要貼上大掛車?yán)?，我不敢用力喘氣，輕點(diǎn)油門緩緩地前進(jìn)，我都能感覺到右側(cè)的車輪是在路邊松軟的土上，大車輪胎比我的車都高，就這樣我駛過一個(gè)又一個(gè)大輪胎，我們終于開過了那輛大車，用了多久，我也不知道，只是覺得很漫長(zhǎng)，我停下來，拼命的深呼吸，用紙巾擦著臉上的汗，我似乎忘記了我是怎么過來的。沒有時(shí)間再多想了，小雨雖然停了，但天要黑下來了，因?yàn)槭謾C(jī)信號(hào)不好，導(dǎo)航也失靈了，我們?cè)谝粋€(gè)三岔路的檢查站問了路，那條泥濘不堪的土路就是我們的必經(jīng)之路，路上不但坑坑洼洼，還會(huì)冒出一些石頭，在上坡一個(gè)急轉(zhuǎn)彎時(shí)底盤卡住了，我將車向后左方倒了倒，再上坡時(shí)。輪胎打滑了，我踩著油門，王磊快速墊上石頭，我一腳油門沖了上去。聞聞車外沒有汽油味，我想油箱應(yīng)該沒漏，很快又是下坡的路，路況不好的地方王磊和艾宇峰將頭都伸出車窗，看著路兩邊給我指引。就這樣一會(huì)伸出去一會(huì)伸進(jìn)來，像兩個(gè)雷達(dá)。雨水打濕了他們的頭和臉，他們就這樣一直在雨中做我的“導(dǎo)航”，這樣經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的行駛我們終于到達(dá)了赤松學(xué)校。在晚上九點(diǎn)半終于完成了維修任務(wù)，開始返程。雖然雨已經(jīng)停了，為了安全起見我準(zhǔn)備找個(gè)旅店住下，這是個(gè)村莊，沒有旅店，村里亮燈的人家都很少，村里主道也在修路，我們只好趕回靖宇?；厝ビ龅诫y走、危險(xiǎn)的路段，王磊和艾宇峰就下車給我指引道路，就這樣我們終于走完了這七公里，又回到了那蜿蜒的柏油路上，疲憊的他們很快就睡著了。回到靖宇已經(jīng)是午夜零點(diǎn)了，也許是今天一路的驚險(xiǎn)，我沒有一點(diǎn)困意，我拿出服務(wù)報(bào)告開始做這一天的售后服務(wù)表，等表格發(fā)到群里時(shí)已是凌晨一點(diǎn)五十八分了。
◎ 偶遇貴人，找到了住處，樂在其中......
在巡檢結(jié)束的前一個(gè)夜晚，我們住在長(zhǎng)白縣十二道溝，進(jìn)鎮(zhèn)已經(jīng)是晚上八點(diǎn)多了，并不寬敞的馬路上已經(jīng)看不到幾個(gè)行人了，更別說飯店了。我們找到一個(gè)還營(yíng)業(yè)的超市，買了方便面、黃瓜、干豆腐、煎餅。超市里的一位熱心人幫我們找了一個(gè)“旅店”，其實(shí)就是一處居民住房，主人是個(gè)女孩，她把我們帶到她家，一共4間2米寬的火炕，只剩下了兩個(gè)人的位置，呂祥斌、王磊、艾宇峰他們?nèi)齻€(gè)大男人擠在一個(gè)炕上。呂祥斌廠長(zhǎng)開了整整一天的車，為了不防礙他休息，我讓王磊和艾宇峰到我的房間記錄整理數(shù)據(jù)，屋里除了有個(gè)炕和一臺(tái)舊電視及電視下邊的一張小桌，便什么都沒有了。他們兩個(gè)將電腦放在炕上，蹲在地上，開始填表格和記錄數(shù)據(jù)。我因?yàn)榘l(fā)燒就穿著衣服躺在炕上，只將被的一角搭在身上，將毯平鋪在枕頭上，昏昏沉沉，他們敲擊鍵盤的聲音時(shí)而清晰時(shí)而模糊，恍惚間我還能聽到他們的笑聲。后來不知道他們弄到了什么時(shí)候，就這樣我們結(jié)束了一天的工作。
◎ 天邊兒的那所小學(xué)......
5月10日，我們八點(diǎn)就來到裝備處見到了高永林主任，他對(duì)我們巡檢非常重視，經(jīng)過了愉快的溝通后，我們就拜訪檢修了梅河口市內(nèi)規(guī)模最大的三所學(xué)校：第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)、第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)、第三實(shí)驗(yàn)小學(xué)。然后就開始維修那些事先聯(lián)系好有故障的學(xué)校，先去了紅梅鎮(zhèn)曙光學(xué)校，接著又去了曙光同勝小學(xué)，到了那里老師都已經(jīng)下班了，下午4點(diǎn)半了。再去了紅梅鎮(zhèn)小學(xué)，又去了白石小學(xué)，白石小學(xué)的路也不好走，我們邊走邊打聽，一位大姐，一聽我們說去那里，就脫口而出，可遠(yuǎn)啦，就一直走吧，走到天邊就到了，后來我們只要說“天邊”就知道是白石村小學(xué)。白石村小學(xué)就是一個(gè)教學(xué)點(diǎn)，只有一臺(tái)一體機(jī)，問題很快就處理完成，從白石小學(xué)往回走的時(shí)候太陽(yáng)已經(jīng)落山了，到了梅河口第二中學(xué)時(shí)已經(jīng)是萬家燈火了，門衛(wèi)及住宿老師帶著我們維修，完成后我們就匆匆驅(qū)車趕往水道鎮(zhèn)水道學(xué)校，那里已經(jīng)留好了門，從地圖看還是很遠(yuǎn)的。從水道維修完成后趕到山城鎮(zhèn)，最后回到梅河口已是午夜了。
◎ 竭誠(chéng)服務(wù)，感動(dòng)客戶......
柳河縣安口鎮(zhèn)學(xué)校，設(shè)備壞了很久都沒人管，我們從11點(diǎn)維修到到下午2點(diǎn)鐘才結(jié)束，他們的校長(zhǎng)一直陪著我們，然后一定要一起吃頓午飯，對(duì)我們能主動(dòng)上門，維修的這么認(rèn)真表示感謝。
◎ 緣分就是這樣的不期而遇，樂趣無限.....
我們的技術(shù)人員不但技術(shù)精湛而且還很有女人緣。在輝南縣石道河子鎮(zhèn)中學(xué)維修，那個(gè)班級(jí)上晚自習(xí)，直到8點(diǎn)半才下課。等學(xué)生都走光了以后，一個(gè)男孩跑進(jìn)教室直奔王磊走過去，向他要微信號(hào)，說有一個(gè)女同學(xué)想跟聊聊，王磊很有原則就沒給他。沒過多久，回來一群女同學(xué)，剛剛那個(gè)男孩也在其中，他又纏著王磊要微信號(hào)，王磊后來只能低紅著臉低著頭，我上前解了圍，那群同學(xué)才散去。在返回輝南的路上，我們都拿王磊開玩笑，寂靜的夜色中車?yán)锶俏覀兊男β暋?/span>
◎ 吃著面包，唱著歌，驚險(xiǎn)的路況再一次來襲......
撫松縣抽水鎮(zhèn)學(xué)校維修后，我們跟著導(dǎo)航來到了山坡上，找不路了，經(jīng)過打聽走了一條近路，我們都很高興，這可以節(jié)省很多時(shí)間呀，我們先找了個(gè)比較寬的路邊停下來，開始吃午餐（煎餅卷金針菇，香腸、榨菜、一袋小辣椒、面包和礦泉水）大家以各種方式吐槽煎餅太硬啦，我給他們分發(fā)著非常辣的小辣椒，這是一頓愉快的充滿笑聲的“野餐”。但是前方的路讓我們?cè)僖残Σ怀鰜砝?，這是一條廢棄的林道，到處都是水坑，還好我們開的是皮卡車，加上呂廠長(zhǎng)高超的駕車技術(shù)，我們一直向前行進(jìn)，可是路況越來越復(fù)雜，坑越來越多，還越來越大，水也很深，有好幾次我們的車都被刮到了底盤，艾宇峰和王磊下車，拎著棍子插到水里查看水深及下面的硬度，確定沒有問題呂廠長(zhǎng)就要小心翼翼按照他們的指揮駕駛，在經(jīng)過一個(gè)極其危險(xiǎn)的大水坑后我就看到艾宇峰在路邊的大石頭堆上飛快地向前奔跑，在前方的一個(gè)水坑前蹲下，指揮著車量前行。有幾次我們都差點(diǎn)走不出來那些坑，我們不能回頭了，因?yàn)槲覀儾幌嘈徘斑叺穆窌?huì)比我們剛剛走過的還要更難走，就樣大概40分鐘吧，我們終于駛?cè)肟h道，那是一條不寬的柏油路，經(jīng)歷了之前的顛簸和驚心動(dòng)魄，這條路那就是可以飛翔的路。兩邊綠樹郁郁蔥蔥，呂廠長(zhǎng)駕駛著車一路狂奔來到下一所維修學(xué)校，我們又開始維修工作......”
這些都是一個(gè)個(gè)真實(shí)的故事，就發(fā)生在東泰吉林省分公司趙紫竹、王磊、艾宇峰每一個(gè)人的身上，這是他們本次巡檢工作的常態(tài)，他們?nèi)齻€(gè)人披星戴月、風(fēng)雨無阻。37天，日夜兼程，驅(qū)車行程9200多公里，完成了12個(gè)市縣區(qū)，82個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯，維修了156所學(xué)校，成功處理了435個(gè)班級(jí)的故障，及時(shí)更換配件39個(gè)，出色地向用戶交上了一份完滿的答卷。也讓我們看到了這個(gè)小小的團(tuán)隊(duì)蘊(yùn)含著的巨大的能量，他們本著“以第一次就把事情做對(duì)為原則、一切圍繞目標(biāo)轉(zhuǎn)，全心全意為客戶服務(wù)”的工作準(zhǔn)則，通過辛苦付出為客戶解決切實(shí)問題，想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶的利益放在首位。他們用實(shí)際行動(dòng)彰顯了“惟服務(wù)求生存、惟進(jìn)取求機(jī)遇、 惟創(chuàng)新求發(fā)展”的企業(yè)精神，用自己的無謂付出換來了客戶對(duì)他們的敬意，也贏得了客戶對(duì)東泰產(chǎn)品的信心和贊揚(yáng)。
他們以?shī)^斗者的形象展現(xiàn)了“小團(tuán)隊(duì)，大作為”的風(fēng)采；他們用實(shí)際行動(dòng)踐行了“一切為了客戶滿意，一切為了員工幸福，一切為了社會(huì)進(jìn)步”的企業(yè)價(jià)值觀。這就是東泰的團(tuán)隊(duì)，他們樂于奉獻(xiàn)、甘于付出，他們永遠(yuǎn)將客戶放在第一位，永遠(yuǎn)將東泰的產(chǎn)品品質(zhì)放在第一位。相信，在這樣的企業(yè)文化引領(lǐng)下，在這樣的榜樣精神的感召下，在東泰全體同仁的共同努力下，東泰公司必將實(shí)現(xiàn)“做客戶信賴、員工自豪、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、有尊嚴(yán)的企業(yè)”的美好愿景。
